설치와 기술적인 질문

Q: 설치 기술자는 한인입니까?

한인 설치 기술자가 방문해 모뎀을 설치하고, 정상적으로 작동하는지 확인 작업까지 합니다.

그 전에 케이블이나 전화회사에서 설치 기술자가 방문해 인터넷 연결선에 이상이 없는지 확인할 것입니다.

Q: 설치시 집에 누군가 꼭 있어야 하나요?

설치를 위해서는 집에 성인이 꼭 있어야 합니다.

또한 모뎀을 어디에 설치할지 알아야 합니다.

Q: 인터넷을 설치하는데 얼마나 걸리나요?

특별한 문제가 없는한 기술자가 도착 후 1시간 이내에 설치됩니다.

Q: 얼 텔레콤 인터넷 서비스를 신청하기 위한 절차는 어떻게 되나요?
  1. 먼저 얼 텔레콤 회사에 전화를 걸어 서비스 가능 여부를 확인 받으십시오.
  2. 다음, 현재 인터넷 서비스 공급업체 서비스를 해지 하십시오. (이때 영어가 불편한 고객에게 3자 통화를 위한 영어 서비스가 가능합니다.)
  3. 얼 텔레콤 인터넷 서비스를 신청하시면 됩니다.
Q: 인터넷 서비스가 개통되기까지 얼마나 걸리나요?

상황에 따라 7일에서 15일까지 걸릴 수 있습니다. 보다 자세한 사항은 얼 텔레콤으로 연락하십시오.

Q: 얼 텔레콤 서비스를 받으면서 케이블TV를 계속 시청할 수 있나요 ?

네. 얼 텔레콤 인터넷 고객이어도 로저스 케이블 방송을 볼 수 있습니다.

Q: 보급되는 지역이 어떻게 됩니까?

얼 텔레콤 인터넷은 현재 로저스 케이블과 벨 인터넷 서비스가 가능한 온타리오 전역에 걸쳐 서비스가 가능합니다.

무료 설치는 GTA(광역 토론토 지역) 에서만 가능합니다.

얼 텔레콤 인터넷은 코지코와 텔러스 서비스 지역에서도 곧 서비스가 가능해집니다.

보다 자세한 사항은 416-654-0333번으로 문의하십시오.

Q: 모뎀은 어떻게 재부팅하나요?

문제가 있다면 문제 해결방법 안내에 따라  순서대로 해보십시오.

Q: DSL 가격에 'dry loop'가 포함되나요?

네. 대부분의 패키지 가격에는 포함돼 있지만, 지역 또는 상황에 따라 추가요금이 발생할 수 있습니다.

문의사항이 있으신가요? 전화 또는 이메일로 연락해 주세요.

취소와 계정 질문

Q: 얼 텔레콤 인터넷 서비스 해지는 어떻게 해야 하나요?

얼 텔레콤 인터넷은 매월 1일을 기준으로 요금이 부과되기 때문에

서비스 해지를 원하시면 고지서 발급일인 매월 1일이 되기 전에 취소해야 하며,

이미 요금이 부과된 이후엔 잔여 기간에 대한 요금 환불이 되지 않습니다.  

Q: 해외 출장 또는 장기간 여행시 서비스 일시 정지가 가능한가요?
  • 30일 이상이어야 합니다.
  • 부재시에도 월정액은 부과됩니다.
  • 복귀 후에는 고객이 부재 기간동안 사용하지 않은 인터넷 요금을 일일 기준으로 산정해 총액의 50%를 배상해 드립니다.
  • 가능한 부재시에는 모뎀의 전원 코드를 뽑아 놓으세요.

예 1. 고객이 25일 동안 비울 경우
-해당 사항이 없으며 배상금은 지급되지 않습니다.

예 2. 고객이 46일 동안 비울 경우
-월정액은 계속 부과됩니다.
-고객이 복귀 후에 얼 텔레콤으로 연락합니다.
-얼 텔레콤에서는 부재 기간동안 인터넷 사용량이 정말 없었는지 확인합니다.
부재 기간동안 총 날짜(46일)를 계산해 전체 사용료의 50%를 고객에게 배상해 드립니다. 
-고객은 수표나 신용카드 또는 사전 승인된 은행 계좌로 해당 배상금을 받게 됩니다.

문의사항이 있으신가요? 전화 또는 이메일로 연락해 주세요.

납입 질문

Q:선불 혹은 후불?

패키지 정액 요금은 매월 1일 기준 선불로 부과되며, 신용카드의 경우 매월 1일에, 사전승인된 은행 송금의 경우 매월 3일에 부과됩니다.

초과 사용 요금은 후불입니다.

Q: 어떤 납입을 허용하나요?

신용카드 혹은 사전 승인된 은행 송금으로만 지불할 수 있습니다.  

Q: 초과 사용 요금

대역폭 초과 사용시 GB당 50센트씩, 한달에 최대 50불까지 청구됩니다.

사용료는 한달로 계산되며 요금 청구일과는 별도로 청구됩니다.

Q: 다른 요금이 부과될 수 있나요?

서비스 해지: $0

업그레이드/다운그레이드: $0

서비스 지역 이동시:$0

서비스 재개통시:$89+tax

Q: 만일 요금을 납부하지 못할 경우에는 어떻게 되나요?

어떠한 이유로든 자동 납부를 실패했을 경우 이메일이나 전화로 통보해 드리며, 자동납부일로부터 14일이 지난 이후에도 납부 완료가 안됐을 경우에는 그 즉시 서비스가 취소됩니다.

재개통시 89불이 부과됩니다.

모뎀 또는 공유기 등 장비는 2주 이내에 반환해야 합니다.

만일 미반환시 장비 해당 요금(모뎀 150불, 공유기 160불)이 부과됩니다.

문의사항이 있으신가요? 전화 또는 이메일로 연락해 주세요.

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